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.检查并携带必(来自:小龙文档网:上门维修服务规范)要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
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.为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前顾客认可。.客服大厅负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。 规范一、联系客户.在接到客服中心派单后，迟分钟内，必须与客户联系，并约定大致的时间。.已经约定时间，但因突发故障等其它原因无法按已约定的时间上门；应提前打电话向客户，说明原因，征得客户谅解。
.属于范围的项目，维修人员在开始维修前必须明确告知需收取的费用，经业户同意后方可实施维修工作。.维修人员进行安装维修时，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，“正在维修”警示牌。
，只是客户的一个组成部分。客户的实现，也不仅是在于部门，更不只是在于业务受理部门。
许多企业，把客户的满意度服务中心，只了一个所谓的客服部门，或是期望在一个部门中解决和设计服务流程。这种常见的对客户参与感和度的误解，源于一种过时的思维，这也是整体客户的努力落空的原因之一。
，可在特定时刻解决即时问题。在大多数情况下，这些都是一次性的，由交易驱动的，并且通常由过往的触发。但实际中的客户互动，并非如此。客户如何回应企业的，是可能会受到当前情绪状态极大影响的。这些情绪反应及其记忆，往往在满意度中发挥很大的影响。
当公司收到令人失望的反馈意见时，他们可能只专注于在被批评的组织内发现问题，例如，但这是一个修复。通常，问题在企业组织的某个部分中为一种症状，但根本原因会延伸得更深，并涉及业务的许多部分。
交互，只是客户的一个组成部分。仅仅通过部门，来达到客户的良好或产生二次交易，这显然是不够的。
客户的，需要了解用户地图
用户地图，即是客户使用和获取产品、服务的。真正的客户，是所有功能和点之间，建立连接的结果。客户旅程中的每次互动都很的，包括和企业的品牌一起建立的情感和关系。
保持整体积极的，需要在背后有意识地打通企业内部的各个信息孤岛，并在客户交互时的关键时刻发挥作用。服务流程和信息连接的设计，需要将客户的期望和情绪，以及企业想要传达的理念相结合。
如果没有这种心态和，大多数企业将只向客户提供平庸的。品牌忠诚度的成本是巨大的。国外的客户公司Walker，到年， 客户将超过价格和产品，成为BB公司的主要品牌差异化因素。
客户，需要客户互动参与的程度
由于现在商业中激烈的竞争格局，只做或单点改进的话，则是短视的一种做法，不可和无利可图。相反，的公司必须基于对客户整体或整体的不断完善和重新设计，来解决性问题。
在方面，具有丰富的笃实科技（DosCS），建议可以将改进工作集中在以下三个方面：
分析客户互动的层次结构，以发展忠诚客户为目标
企业的目标，是通过提供“足够好”的来您的客户吗？或者你想建立一个差异化和持久的关系？
满意的客户，即是对购买产品和服务都感到满意的客户。企业了客户的产品期望，还将继续评估客户对品牌的满意度。忠诚的客户，过一致和积极的互动，即使是产品或服务的轻微打折扣，也是可以容忍的。
企业应该让客户使用产品或与品牌服务的互动，远远超过他们的预期。赢取客户从简单的忠诚，到提供时间，资源和声音，以促进企业的品牌和带来下一个潜在客户，实现跨越式的良性发展。忠诚客户，作为企业的拥护者，是企业至关的的商业资产。
从不同角度考虑业务流程
从客户的角度看待参与度，企业通常会创建内部需求的流程和实践。很少考虑这些做法，对客户和公司业务之间会有怎样的影响。
更好的业务流程，应该是从度来思考，建立起从客户到员工都能理解、都能受益的服务协作。这包括在公司员工和客户之间建立联系，并了解他们的工作对客户的影响。实现这种理解和的跨部门工作也可以加强员工敬业度。
设计与客户联系并建立同理心的
了解客户的痛苦和需求是一个开始。但是需要把自己的脚放进鞋子里，进一步考虑，每个解决办法与客户的实际利益主张和企业商业价值是否一致。流程设计要足够灵活，覆盖所有的服务，支持和附加产品，以便与它们建立联系。这意味着通过使用企业的产品或和品牌保持一致，向客户展示他们使用的不仅仅是产品，还包含有更多的服务。
这种和期望一致，甚至超出期望的服务，才能称之为客户。
.职责.客服大厅、工程部员工负责本办法的具体实施。.工程部经理负责本办法的实施。.工程副总经理负责本办法的制定。.工作程序.报修..用户电话或来单报修。..公司其它部门报修。好-万家乐热水器小时服务售后维修
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